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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste Support Atlassian
Description
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Nous recherchons un Spécialiste Support Atlassian passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe informatique. En tant que spécialiste du support, vous serez responsable de fournir une assistance technique de haut niveau pour les produits Atlassian tels que Jira, Confluence, Bitbucket et d'autres outils de la suite. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, d'infrastructure et de gestion de projet pour assurer une utilisation optimale des outils Atlassian dans l'ensemble de l'organisation.
Le candidat idéal possède une solide expérience dans l'administration des produits Atlassian, une excellente capacité à résoudre les problèmes techniques, ainsi qu'une aptitude à communiquer efficacement avec des utilisateurs techniques et non techniques. Vous serez également impliqué dans la configuration, la personnalisation et l'intégration des outils Atlassian avec d'autres systèmes internes.
Vos responsabilités incluront la gestion des incidents, la résolution des tickets de support, la formation des utilisateurs, la documentation des processus et la participation à des projets d'amélioration continue. Vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation des flux de travail et dans l'automatisation des processus à l'aide des fonctionnalités avancées d'Atlassian.
Ce poste exige une connaissance approfondie des produits Atlassian, une compréhension des méthodologies Agile et DevOps, ainsi qu'une capacité à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution. Une certification Atlassian est un atout important.
Si vous êtes motivé par le service client, passionné par les technologies collaboratives et souhaitez contribuer à l'efficacité opérationnelle d'une entreprise innovante, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique de niveau 2 et 3 pour les produits Atlassian
- Administrer et configurer Jira, Confluence, Bitbucket et autres outils Atlassian
- Collaborer avec les équipes pour optimiser les flux de travail et les processus
- Assurer la formation et le support aux utilisateurs finaux
- Documenter les procédures, configurations et meilleures pratiques
- Gérer les mises à jour, les correctifs et les intégrations des outils Atlassian
- Participer à des projets d'amélioration continue
- Surveiller les performances et la disponibilité des systèmes Atlassian
- Assurer la conformité avec les politiques de sécurité et de gouvernance
- Analyser et résoudre les incidents techniques complexes
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée avec les produits Atlassian (Jira, Confluence, etc.)
- Connaissance des méthodologies Agile et DevOps
- Compétences en administration système et en scripts (Bash, Python, etc.)
- Excellentes compétences en résolution de problèmes
- Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement
- Expérience avec les intégrations d'API et les plugins Atlassian
- Maîtrise du français et de l'anglais technique
- Certification Atlassian (ACP) souhaitée
- Connaissance des outils CI/CD un plus
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience avec Jira et Confluence ?
- Avez-vous déjà administré un environnement Atlassian complet ?
- Comment gérez-vous les demandes de support complexes ?
- Avez-vous une certification Atlassian ?
- Comment assurez-vous la formation des utilisateurs ?
- Quels scripts ou outils utilisez-vous pour automatiser les tâches ?
- Avez-vous déjà intégré Atlassian avec d'autres systèmes ?
- Comment priorisez-vous les tickets de support ?
- Quelle est votre expérience avec les méthodologies Agile ?
- Comment restez-vous à jour sur les nouveautés Atlassian ?
